Todo lo importante, explicado fácil.

Tras completar el pago recibirás una confirmación en el email utilizado en la compra. También podrás consultar el estado desde la página de seguimiento usando la referencia del pedido.

Cuando el pedido disponga de seguimiento te enviaremos el transportista y la referencia. También puedes entrar en “Seguir pedido” desde la cabecera de TRASTO!.

El plazo estimado dependerá del producto, el proveedor logístico y la dirección de entrega. Mostraremos la información disponible antes del pago y actualizaremos el pedido cuando tengamos seguimiento. Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realizará como máximo dentro del plazo legal aplicable.

El coste se calcula según la política de envío activa y se muestra antes de confirmar el pago. Nunca añadiremos un coste de transporte después de haber pagado.

Sí. Algunos productos pueden salir de almacenes diferentes y llegar por separado. Si ocurre, verás varias referencias de seguimiento cuando estén disponibles.

Escríbenos cuanto antes. Si el pedido todavía no ha sido preparado intentaremos cambiarla. Una vez entregado al transportista no siempre es posible modificar el destino.

Si aún no se ha enviado, contáctanos cuanto antes. Si ya está en tránsito, podrás utilizar el procedimiento de devolución o desistimiento cuando corresponda.

Con carácter general, en compras online dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento. Existen excepciones legales para determinados bienes. Consulta la página de Envíos y devoluciones.

En una devolución por cambio de opinión, el coste directo de devolver el producto corre a cargo del cliente. Si el producto es defectuoso, incorrecto o existe una falta de conformidad imputable a TRASTO!, asumiremos los costes que correspondan.

Escríbenos indicando el número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías. Te indicaremos la solución adecuada: sustitución, reparación, rebaja o reembolso según proceda.

Los bienes nuevos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal aplicable en España. Con carácter general, las faltas de conformidad pueden reclamarse durante tres años desde la entrega.

El pago se realiza mediante Stripe Checkout, una pasarela segura externa. TRASTO! no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Sí. Escríbenos con el número de pedido y los datos de facturación que necesites. La documentación de venta se gestiona a través de nuestro sistema de facturación.

TRASTO! es una marca comercial gestionada por MARCALOYA S.L., con domicilio en Alcobendas (Madrid). Algunos productos pueden ser preparados y enviados por colaboradores logísticos o proveedores dentro de nuestra cadena de suministro.

Puedes escribir a hablamos@marcaloya.com o llamar al 680 580 516. Si tu consulta es sobre un pedido, ten a mano la referencia.