Que comprar sea fácil también después de pagar.
Aquí tienes cómo gestionamos entregas, incidencias, devoluciones y reembolsos.
Entrega y seguimiento
El coste y la información de entrega disponible se muestran antes de confirmar el pago. Cuando tengamos número de seguimiento te lo enviaremos por email y quedará asociado al pedido.
Un mismo pedido puede llegar en más de un paquete cuando los artículos salen de ubicaciones diferentes. Eso no supone un segundo cobro de transporte salvo que se indique claramente antes de pagar.
Plazos
Trabajamos para indicar una estimación realista según producto y destino. La fecha mostrada es orientativa salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Si no se ha pactado otro plazo, la normativa de consumo establece con carácter general una entrega máxima de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
14 días para desistir
Con carácter general, puedes comunicar que desistes de una compra online durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para iniciar el proceso escribe a hablamos@marcaloya.com indicando tu número de pedido, o utiliza nuestro formulario de desistimiento.
Cómo devolver
No envíes el producto directamente a un proveedor. Contacta primero con TRASTO! y te facilitaremos las instrucciones y, cuando proceda, la dirección de devolución.
En devoluciones por desistimiento, el cliente asume el coste directo de retorno. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incompleto o diferente al pedido, escríbenos cuanto antes. En estos casos no aplicamos el coste de devolución propio del desistimiento y gestionaremos la solución que legalmente corresponda.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso utilizaremos, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra. En un desistimiento podremos esperar a recibir los bienes o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal aplicable en España. Con carácter general, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. La solución podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según las circunstancias y lo previsto legalmente.